لاروش بوزيهسياسة الاستبدال والاسترجاع – ركن عنايتك
مقدمة
في ركن عنايتك، نحرص على رضا عملائنا وضمان تجربة تسوق مميزة. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
-
مدة الاستبدال أو الاسترجاع
- يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلامه.
-
حالة المنتج
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- المنتجات التجميلية والعناية الشخصية لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد فتحها أو استخدامها، حفاظًا على الصحة والسلامة.
-
المنتجات التالفة أو الخاطئة
- إذا وصل إليك المنتج تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، سنتحمل تكاليف الشحن والاستبدال بالكامل.
ثانيًا: استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 5 – 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.
- إذا تم الدفع عند الاستلام، يتم التحويل البنكي بعد تزويدنا بمعلومات الحساب.
ثالثًا: تكاليف الشحن
- في حال كان سبب الإرجاع أو الاستبدال خطأ من ركن عنايتك (منتج خاطئ أو تالف)، نتحمل تكاليف الشحن كاملة.
- في حال كان السبب رغبة العميل في التغيير أو الإرجاع بدون خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
رابعًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة من فئة العناية الشخصية ومستحضرات التجميل.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض تصفية نهائية.
خامسًا: طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- تواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
- قم بإعادة المنتج عبر شركة الشحن المعتمدة بعد التنسيق مع فريقنا.
للتواصل
- البريد الإلكتروني: info@roknenaytk.com
- واتساب خدمة العملاء: 966558963293+
